2014年度，隨著電商的發展和應用，傳統的流通模式正在被重新定義。即使是潤滑油領域，中間環節取消、生產者和消費者直接交易也變成了常態；越來越多的品牌在整合線下優質資源的同時，積極開拓電商渠道，力爭線上線下銷售一體化。新電商時代，誰能在潤滑油用戶爭奪戰搶得先機？潤滑油品牌天貓旗艦店調查，為您多角度解讀十大品牌網絡營銷格局。

　　此次調查主要針對十大潤滑油品牌的天貓旗艦店，從開店時間、用戶關注度、信用值、客服響應等角度進行；

　　 一、是否官方：

　　5家開設天貓旗艦店的品牌，長城、道達爾、嘉實多三大品牌皆為官方直營，產品線全面豐富，單品銷量也最高；從消費者對物流和服務的打分及評價也可看出，消費者對于官方旗艦店更為信任，對咨詢購買和售后服務的滿意度也更高；

殼牌、福斯等其他外資品牌則以官方授權形式開店，產品更新速度稍慢；其中福斯品牌是以專賣店的形式，由分銷商代理運營；

　　二、開店時間：

　　截止2014年3月，十大潤滑油品牌中總計5家開設天貓旗艦店，其中行業領軍長城潤滑油，早在2010年便進軍線上，成為業內首家開設官方旗艦店品牌，領先殼牌（2013.11）、嘉實多（2012）、福斯（2013）等品牌達2-3年；

　　美孚、加德士、加美潤等國際品牌因各種原因，尚未啟動其旗艦店計劃；

　　三、關注度：

　　品牌的知名度，在某種意義上直接影響著其產品的關注度。從天貓潤滑油品牌關注度來看，長城潤滑油深入人心，以16326人次的品牌關注高居十大潤滑油品牌之首；福斯緊隨其后；值得一提的是，美孚品牌雖時至今日仍未啟動官方旗艦店，但憑借較高用戶知名度，用戶關注仍位列第三；殼牌以2372人次關注屈居第四；

　　四、信用分值：

　　在信用值上，已經開設旗艦店的幾大品牌都以4.8的服務值略高于行業水平；

　　五、服務響應：

　　從服務響應速度來看，各大品牌的服務態度及響應時間都不相上下；其中殼牌的咨詢服務時間更是從早9:00直至24:00；同時提供專家團隊進行在線技術支持和咨詢解疑；

　　此外，長城潤滑油在以用戶為中心上明顯領先其他品牌，針對目標消費群推出選油助手工具，以方便消費者快捷、準確的做出決定；

　　（長城潤滑油選油助手）

　　該選油工具，可以通過消費者輸入的車輛系別、公里數、所在地域和使用狀況（長短途）等，通過模擬分析，針對性推送適合購買者的潤滑油，極大的節省了消費者的購買時間；

　　2014年，網絡消費的增長一日千里,潤滑油網購群體必將同步呈現井噴式增長，潤滑油企業的互聯網市場布局完全可能影響其后續的市場份額乃至品牌排名；現有品牌如何盡快適應新時期消費者購物習慣及消費心理，值得十大潤滑油品牌深思。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網